Politica di reso e cambio

Periodo per resi e cambi

Il cliente può richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Le richieste presentate oltre tale termine non saranno accettate.

Condizioni per resi e cambi

Il reso o il cambio può essere richiesto nei seguenti casi:
problemi relativi all’aspetto esterno del prodotto,
difetti di qualità,
differenze di colore significative rispetto alle immagini mostrate sul sito,
presenza di odori anomali,
prodotto ricevuto non conforme all’ordine,
reso senza indicazione di un motivo.

Il prodotto deve essere restituito in condizioni ragionevoli e tali da non comprometterne la rivendita, fatta eccezione per i casi legati a difetti di qualità.

Procedura di reso e cambio

Per avviare una richiesta di reso o cambio, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite email o telefono.
Al momento della richiesta, il cliente è tenuto a fornire informazioni complete, incluse ma non limitate a: numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso o del cambio ed eventuali foto o video a supporto.

Il team di assistenza clienti esaminerà la richiesta immediatamente e comunicherà al cliente l’esito.
Una volta approvata la richiesta, verranno forniti l’indirizzo per il reso e l’etichetta di reso o cambio.

Il cliente dovrà rispedire il prodotto con l’etichetta applicata all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione e l’ispezione del prodotto per verificare la conformità alle condizioni dichiarate.

In caso di reso, dopo il superamento dell’ispezione, verrà immediatamente avviata la procedura di rimborso.
In caso di cambio, dopo il superamento dell’ispezione, il nuovo prodotto verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi.
Per ulteriori informazioni sui tempi di spedizione e consegna, si invita a consultare la Politica di spedizione.

Procedura di rimborso

Dopo la conferma del reso e il completamento dell’ispezione, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto. I tempi di accredito possono variare in base al fornitore del servizio di pagamento.

Regole sui costi

Le spese di spedizione per resi o cambi saranno a nostro carico nei casi di problemi relativi all’aspetto del prodotto, difetti di qualità, differenze di colore, odori anomali o prodotto non conforme all’ordine.
Nel caso di reso senza indicazione di un motivo, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

Dichiarazione di esclusione di responsabilità

Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste di reso o cambio qualora il prodotto restituito presenti danni causati da uso improprio, evidenti segni di utilizzo, accessori mancanti o non soddisfi le condizioni stabilite nella presente politica.
La presente politica non limita i diritti legali del consumatore previsti dalla normativa vigente.

Contatti

Per richiedere un reso o un cambio o per ulteriori informazioni, il cliente può contattare il servizio clienti tramite:

Indirizzo: 2247 WINDSONG DR APT F, INDIANAPOLIS, IN 46229, US
Telefono: +1 (930) 201-1905
Email: assist@casavario.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)